Depuis 2008 (voire même 2004 en bêta test aux Etats-Unis), Google suggère à ses utilisateurs des mots pour compléter leur requête. Ainsi, quand on commence à taper "qui a", Google propose les expressions qui lui semblent le plus pertinentes.

Google Instant va encore plus loin : en plus de proposer des requêtes au fur et à mesure, Google Instant met à jour en temps réel les résultats qui correspondent à la requête la plus probable d’être saisie. Dans l’exemple ci-dessous, nous avons tapé "qui a compris la fin de l", et Google estime que nous souhaitons obtenir des résultats pour l’expression "qui a compris la fin de lost" (les caractères non encore tapés apparaissent en gris).

 
Selon Google, cette nouvelle fonctionnalité permet aux internautes de gagner 2 à 5 secondes en moyenne sur chaque recherche. A l’échelle mondiale, si tous les utilisateurs de Google utilisaient la recherche instantanée, cela ferait gagner plus de 11 heures chaque seconde !

Dès le 8 septembre, Google Instant était disponible pour tous les utilisateurs de google.com en anglais, ainsi que pour les utilisateurs inscrits dans les pays suivants : Allemagne, France, Espagne, Italie et Royaume-Uni. De nouveaux pays – dont la Suisse – bénéficient depuis de ce nouveau service.

Google Instant impose ses prédictions

Que ce soit avec les liens commerciaux (Google Adwords) ou les résultats naturels, les requêtes de recherche ne sont plus ce que l’internaute a tapé, mais ce qui a été prédit par Google.

Pour reprendre l’exemple ci-dessus, le lien vers le site fredzone.org donne comme terme de recherche "qui a compris la fin de lost" (ce qui est prédit par Google) et pas "qui a compris la fin de l" (ce qui a réellement été tapé par l’internaute).

 
Pour en avoir le cœur net, nous avons également procédé à une expérience similaire avec Google Adwords : n’étant jamais mieux servi que par soi-même, j’ai créé une campagne Google Adwords, avec comme seul mot-clé mon prénom et mon nom, Jean-Michel Fontaine, en recherche exacte.

 
La requête "jean-michel fon" déclenche l’affichage de l’annonce correspondant à la prédiction "jean-michel fontaine" et, d’autre part comptabilise le clic comme étant issu de la requête exacte [jean-michel fontaine].

Google Instant : Quelles conséquences pour le Référencement Naturel ?

Quand on tape une seule lettre de l’alphabet, Google propose quatre suggestions, soit 104 recommandations pour l’ensemble de l’alphabet. En France, les résultats vont des services à la personne (anpe, caf, impôts, pole emploi, urssaf…) aux recherches génériques (itinéraire, météo, programme tv, traduction, telecharger, via michelin…) en passant par les thèmes les plus fédérateurs (om, nouvelle star, vdm, zahia…). Les grands marchands (amazon, but, carrefour, conforama, decathlon, fnac…) sont également très largement représentés.

Sur google.ch en français, 47 résultats sur 104 concernent des thématiques purement suisses : marchands (hornbach, interio, jumbo…), médias (le matin, le temps, nouvelliste, rsr…), services (bluewin, bcv, cff, jobup, ocn, ricardo…).

Sur google.ch en allemand, ce nombre est même plus élevé : 59 résultats sur 104. Le nombre de marques uniques est également plus resserré, puisqu’en réalité, la lettre B, par exemple, ne propose le choix qu’entre blick et bluewin.

Et les people dans tout ça ?

On pourrait penser que les personnalités comme Paris Hilton ou Britney Spears seraient dignes d’apparaître dans ces résultats, basés sur la fréquence des recherches. Et bien non ! Le seul être humain classé dans les résultats de Google Instant avec une seule lettre est à retrouver sur google.com, à la lettre J. J comme Justin Bieber.

En revanche, si l’on tape quelques lettres supplémentaires, Google Instant propose des résultats parfois étonnants. La propension des internautes à vouloir voir des photos de personnalités nues n’étonnera personne, sauf, peut-être, pour Jacques Chirac ou Marine Le Pen… Google Suggest est également réactif puisque, dès le lendemain d’une certaine déclaration de l’ex-Ministre de la Justice française, lorsque l’on tapait "Rachida Dati", google suggest proposait "rachida dati lapsus". De la même façon, quand on tape les lettres "laps", "lapsus rachida dati" fait partie des quatre propositions.

Une certaine dose d’auto-censure… mais seulement une certaine dose.

Johanna Wright, Directrice de la Gestion des Produits pour Google Instant, a admis qu’il existe une liste de mots censurés pour lesquels Google Instant ne propose aucun résultat. Afin de ne pas heurter de chastes yeux, je ne donnerai pas d’exemple et vous propose de procéder vous-même à quelques essais. ? .On pourra toutefois s’étonner de résultats sur des requêtes comme Les Arabes sont… / Les Juifs sont… / Les Français sont… / Les Suisses sont… D’autant plus que google.com ne propose absolument aucune suggestion équivalente, probablement pour éviter des procès qui lui coûteraient des milliards de dollars de dommages et intérêts. Les Européens doivent être moins procéduriers.

Une prime aux trois premiers

Les trois premières places naturelles seront encore plus déterminantes qu’auparavant, puisque dans la plupart des cas, ce sont les seuls résultats que les Internautes verront. En effet, la plupart des écrans afficheront :

• le formulaire de recherche (encore plus large que par le passé)
• 4 lignes de suggestions suivies d'une ligne reprenant les lettres réellement tapées
• une ligne indiquant le nombre de résultats
• trois liens publicitaires Google AdWords
• les premiers résultats naturels

Petites astuces de recherche

Google Instant propose des raccourcis clavier. La touche Tabulation complète la suggestion de Google. Le survol de souris sur l’un des quatre résultats suivi d’un clic amène directement vers le résultat proposé par le traditionnel "J’ai de la chance". Les touches Echappe et Enter vous permettent de sortir du mode Google Instant pour afficher les résultats de ce que vous avez réellement tapé. Enfin, la flèche du bas sélectionne l’une des quatre suggestions.

Google Instant : Quelles conséquences pour Google Adwords ?

Google modifie les règles de comptabilisation des impressions des annonces…

Lorsqu'un internaute utilise la recherche instantanée Google, une impression d'annonce est enregistrée dans les situations suivantes :

• L'internaute commence à saisir une requête sur Google et clique sur n'importe quel élément de la page (un résultat de recherche, une annonce, une proposition du correcteur orthographique, une recherche associée).
• L'internaute choisit une requête en cliquant sur le bouton Rechercher, en appuyant sur Entrée ou en sélectionnant l'une des requêtes prédictives proposées.
• Les résultats restent affichés pendant au moins 3 secondes une fois que l'internaute a terminé de saisir sa requête.

Ce mode de calcul s’applique également pour les recherches naturelles, dont les statistiques sont disponibles dans les Google Webmaster Tools.

… mais ne change pas la disposition des liens commerciaux.

Fondamentalement, Google Instant n’affecte pas la répartition des liens sponsorisés. Le nombre d’annonces premium (sur fond rose) est toujours compris entre 0 et 3, et la partie droite de l’écran affiche toujours 8 annonces sponsorisées au plus.

Un flou concernant les recherches des internautes

Il est désormais impossible de savoir ce que les internautes tapent réellement, ou dans quelle mesure ils sont influencés par Google Instant, puisque les requêtes identifiées par Google Adwords, Google Webmaster Tools, Google Analytics ou d’autres outils de web analytics sont celles prédites par Google. Dans une prochaine étude, une analyse détaillée de clients représentatifs nous permettra de constater, ou non, des évolutions dans les recherches des internautes.
 

Lorsque Marissa Mayer, vice-présidente des Produits de Recherche et Services aux utilisateurs de Google, a présenté Google Instant, elle s’est souvenue d’un communiqué de presse que Google avait diffusé le 1er avril 2000. Google annonçait alors être en mesure de trouver une réponse avant même que vous ne tapiez la question. Dix ans plus tard, c’est peut-être ce qui est en train d’arriver.

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En achetant les mots clés sur Adwords , on peut tout de suite être présent sur le moteur de recherche et en définissant l’enchère, on choisit la position. Le prix pour cette première place dépend de la thématique, de la concurrence et peut varier fortement.
La question qui se pose est : « combien est-on prêt à payer, et pour quelle position? Est-ce important d’avoir absolument son annonce en première place, ou est-ce suffisant d’être dans les places suivantes ? Quelle est la position idéale ? »

Pour répondre à cette question, nous avons analysé le compte de différents clients, afin de vérifier l’impact de la position sur le taux de clics.

Avant de passer aux chiffres, il est important de comprendre comment la position est déterminée par Google. Nous analyserons ensuite l’impact de la position sur le taux de clics.

AdRank – La position d’annonce

Comment Google choisit-il l’ordre des annonces ? Google se base sur deux critères : le Quality Score et l’enchère de mots qui déclenche l’annonce. La multiplication des deux donne l’AdRank – la position.
Ad Rank = enchère CPC × Quality Score
On peut trouver le Quality Score dans la console Adwords à côté de chaque mot clé.

Une autre colonne indique la position moyenne des annonces déclenchées par ce mot. La meilleure position est naturellement la position « 1 ». Avec les positions moyennes entre 1 et 8, l’annonce s’affiche généralement sur la première page des résultats, 9-16 sur la deuxième page etc. Il n’existe pas de dernière position.

La position et le taux de clics

Plus une annonce est haute, plus elle sera vue. L’annonce qui s’affiche au sommet de la page de résultats aura ainsi un taux de clics plus élevé que les annonces qui la suivent. L’annonceur paye donc un prix par clic (CPC) plus élevé que les autres annonceurs pour être numéro 1 (pour un Quality Score identique) mais il recevra aussi plus de clics. Les dépenses totales sont ainsi exponentielles, et non linéaires.
S’il baisse le CPC ou si l’un des ses concurrents augmente le CPC, il passe en deuxième position. Il recevra ainsi moins de clics, mais chaque clic lui reviendra moins cher.

Voici, d’après notre analyse, la perte du nombre de clics des différentes positions de l’annonce, par rapport à la première position

.
2ème Position – perte de 9 à 13% par rapport à la 1ère Position
3ème Position – perte de 11 à 25% par rapport à la 1ère Position
4ème Position – perte de 23 à 40% par rapport à la 1ère Position
5ème Position – perte 39 60% par rapport à la 1ère Position

Les chiffres indiqués ci-dessus ont été analysés pour les thématiques de la Photo et des Rencontres. Cette estimation peut être différente pour les mots d’un autre secteur. L’idée ici est toutefois de montrer l’importance de la perte de clics en fonction d’un déclassement de l’annonce.

Faut-il cependant absolument être numéro 1, ou faut-il accepter d’être moins bien classé et perdre ainsi un certain nombre de visites potentielles ?

Le Simulateur d’enchères proposé par Google permet de répondre à cette question. Cet outil estime le nombre de clics attendus pour un cpc donné. En intégrant le taux de conversion dans le calcul, ainsi que la valeur d’une conversion, il devient aisé de prévoir le ROI attendu en fonction de la position de l’annonce. Tout le travail consiste alors à choisir la position générant le ROI le plus important, et ce, pour chaque mot.

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Google Adwords offre la possibilité aux annonceurs de faire paraître leur message sur deux canaux principaux:

• le réseau de recherche : il correspond au moteur de recherches Google et aux autres moteurs associés (AOL, etc)
• le réseau de contenu : il comprend un ensemble de sites associés à Google (sites, blogs, youtube,…). Il est utilisé par plus de 75% des internautes dans plus de 100 pays et plus de 20 langues sur des millions de sites du Web. (Source :Google)

Différence entre les réseaux: l’était d’esprit de l’audience

Les deux réseaux diffèrent complètement sur l’audience qu’ils touchent :

Le réseau de recherche permet de cibler des personnes intéressées par votre prestation au moment même où elles effectuent une recherche liée à cette prestation. Elles sont donc dans le meilleur état d’esprit possible, et il y a fort à parier qu’elles seront très intéressées par le contenu de votre site si votre annonce est pertinente.

En revanche, les internautes sur le réseau de contenu ne sont pas à la recherche de votre produit ou service au moment où votre annonce apparaît, même si le placement contextuel nous assure que le site consulté aborde un thème connexe à celui de votre campagne. Votre annonce les distrait de la page qu’ils étaient en train de consulter, et cliquer signifie interrompre ce qu’ils étaient en train de faire.

Valeur des clics

Un clic sur une annonce diffusée sur le réseau de recherche semble donc avoir bien plus de valeur qu’un clic du réseau de contenu. Google défend pourtant le contraire, à grand renfort de statistiques sur des milliers de comptes. Un stratagème pour vendre son réseau de contenu, ou une réalité? 

Nous avons décidé de vérifier ceci sur quelques-uns de nos comptes. Nous avons choisi 10 campagnes, portant sur des domaines très distincts (achats en ligne ou non, services payants ou gratuits, produit de grande consommation ou de niche), et ayant duré un minimum d’une année. Afin de comparer la valeur des clics, nous avons différencié notre méthode selon le type de campagne:

• Campagnes de visibilité (= au clic), sans achat en ligne : les éléments les plus pertinents pour déterminer la valeur d’un clic sont le nombre de pages par visite, le taux de rebond et le temps moyen passé sur le site.
• Campagnes à la conversion, avec achat en ligne : lorsque nous disposons de données de conversion, la meilleure valeur pour évaluer un clic est le taux de conversion.

Résultats

Le graphique suivant montre le temps moyen, le taux de rebond, et le nombre de pages par visite moyen d’un clic provenant du réseau de contenu par rapport à un clic du réseau de recherche (valeur  de référence = 100).

Par exemple, les internautes qui ont visité le site du client 3 après avoir cliqué sur une annonce diffusée sur un site du réseau de contenu ont passé 39% moins de temps sur le site que les visiteurs qui ont cliqué sur une annonce sur Google. Ils ont visité en moyenne 40% moins de pages et le taux de rebond de ces visiteurs est 151% plus élevé.

Les résultats varient fortement en fonction du domaine d’activité du client, du type de produits / services qu’il propose. Le taux de rebond est cependant toujours supérieur pour les clics provenant du contenu, avec une différence parfois très importante. De même, le temps moyen passé sur le site est inférieur pour tous les clients testés, et le nombre de pages visitées est toujours inférieur pour ces mêmes clics.

Les résultats mis en avant par Google ne semblent pas donc se vérifier avec l’observation des données ci-dessus. Peut-être faut-il alors se baser sur des éléments plus concrets, dans des campagnes où la performance se mesure d’une façon plus palpable : les ventes. Nous avons donc mesuré le taux de conversion moyen d’un clic provenant du réseau de contenu, et du réseau de recherche. Le graphique suivant montre le taux de conversion moyen des internautes provenant du réseau de contenu par rapport à ceux qui ont effectué une recherche sur Google (valeur = 100). 

Les résultats sont à nouveau très clairs : le taux de conversion est toujours plus faible sur le réseau de contenu, avec dans certains cas une différence de plus de 80%. Là aussi, les résultats diffèrent d’un client à l’autre en fonction de leur activité. Les clients C et D offrent des services qui ciblent toute la population et le service D est en plus gratuit. Le client A vend des objets de valeur, et le client E ne s’adresse qu’à une cible bien précise.

Conclusion

Peu importe la méthode de mesure et le domaine d’activité, un clic sur le réseau de contenu a clairement moins de valeur qu’un clic du réseau de recherche pour tous les comptes analysés dans cette étude. 

Mais une valeur de clic inférieure ne signifie en aucun cas qu’il faille renoncer à investir sur le réseau de contenu : il reste tout aussi intéressant que le réseau de recherche, à condition de tenir compte de cette différence. Il s’agit donc de déterminer à quel point la différence est importante pour votre domaine d’activité, et d’ajuster les coûts par clic en conséquence. Dans des campagnes à la conversion, cet ajustement permettra d’obtenir un CPA équivalent sur les deux réseaux. Dans les campagnes de visibilité, il permettra de payer le prix juste pour les clics provenant du contenu, et de ne pas gaspiller une partie du budget sur des visites moins intéressantes.

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Nous avons réalisé une analyse sur plusieurs gros comptes AdWords que nous gérons afin d’analyser si la théorie communiquée par Google correspondait à la réalité. Voici les résultats de cette analyse.

LA THEORIE

Pour garantir la bonne qualité de service, Google a développé le critère « Quality Score ».

Le Quality Score mesure la pertinence de l’annonce, des mots-clés ou de la page Web.

Le Quality Score influence directement le CPC réel, l’enchère de première page, le classement des annonces. En pratique, cela signifie : plus le Quality Score est élevé, moins on paye pour la même position ; autrement dit, à CPC égal, une annonce avec un Quality Score plus élevé est mieux positionnée.

L’idée est ingénieuse, car grâce à cette méthode, tout le monde y trouve son compte:

• L’annonceur – il paye moins pour une meilleure position, s‘il a un bon Quality Score.
• L’internaute – il trouve l’information qu’il cherche.
• Google- qui gagne plus avec les annonces qui génèrent beaucoup de clics.

Plusieurs critères sont pris en compte pour calculer le Quality Score :

1. L’historique du CTR (Taux de Clics = nombre de clics divisé par le nombre d’affichages) ;
2. La pertinence des mots-clés par rapport aux annonces ;
3. La pertinence des mots-clés et des annonces par rapport à la recherche ;
4. L’historique de compte ;
5. La qualité de la page de destination ;
6. Et plus (Google ne communique pas l’algorithme entier, qui reste un secret).

Google nous a confirmé plusieurs fois l’importance du CTR, qui, finalement, influence directement et indirectement les autres points. Google conseille de supprimer les mots avec un CTR très bas ou avec aucun clic, d’avoir les mots les plus pertinents par groupe (donc avec un CTR le plus élevé possible), d’avoir des annonces adaptées à la thématique des groupes avec les mots choisis (encore une fois pour augmenter le CTR).

LA REALITE (résultat de notre analyse)

1. Quality Score – la répartition

 

Dans notre analyse sur plusieurs grands comptes, nous avons constaté qu’environ 80% des mots ont un Quality Score de 10 ou de 7.



 

2. Marque Propre

 

En pratique, les mots avec un CTR très élevé, comme la marque propre, ont automatiquement le Quality Score le plus élevé, donc 10. Le nom de la marque se trouve dans les annonce et dans la page de destination. Les internautes cliquent sur l’annonce, parce qu’elle est bien adaptée aux recherches et qu’elle envoie les internautes directement sur la bonne page.

 

3. Matching et choix des mots

 

Si on double le même keyword en requête large et exacte, le mot aura dans les deux cas le même Quality Score. Une expression, qui est composée de plusieurs mots, a plus de chances d’avoir un Quality Score plus élevé. L’expression qui comporte un seul mot est en général plus générique et doit de plus faire face à une concurrence plus soutenue de la part d’autres annonceurs. En conséquence, le CTR est inferieur et le Quality Score est plus bas.

 

4. Quality Score vs. CTR

 

La corrélation entre le Quality Score et le CTR n’est pas toujours évidente. Les mots avec un CTR très élevé ont souvent mais pas toujours, un QS 10. Nous avons trouvé des mots avec un CTR supérieur à 30% (donc très élevé) mais avec un QS 7 ou même encore plus bas. De la même manière, certains mots avec un CTR inférieur à 1% ont un QS 7 ou QS 10.Mais en règle générale, avec un CTR haut, le mot a un bon niveau de qualité.

 

5. La page de destination

 

Le point important pour le Quality Score est la page de destination. Il ne faut pas le négliger. Il faut toujours bien choisir la page, pas uniquement pour que l’internaute trouve toute de suite les informations qu’il cherche, mais aussi pour le Quality Score. Comme pour le référencement naturel, Google n’aime pas les pages en flash, parce qu’il n’arrive pas à reconnaitre le contenu. Il faut que la page soit soigneusement choisie, qu’elle soit facile à naviguer, contienne des informations pertinentes, etc. Optimiser une page pour Google Adwords permet également de l’optimiser pour le référencement naturel. Et inversement.

 

6. Qu’en est-il du taux de conversion ?

 

Malheureusement, l’algorithme du Quality Score ne prend pas en compte le taux de conversion. Pour les annonceurs qui calculent le ROI, le CTR n’est pas la variable la plus importante. On peut donc avoir des mots de mauvaise qualité, mais qui transforment très bien.

Le Quality Score est une valeur primordiale. Les critères cités précédemment sont effectivement pris en compte par Google mais n’ont pas le même niveau d’importance. Selon nous, le CTR joue un rôle très important, mais lui seul ne suffit pas pour obtenir le Quality Score maximum.

Nous conseillons, pour avoir le meilleur résultat possible, d’essayer de respecter tous les critères. Il faut bien choisir les mots, les annonces adaptées aux mots et ne pas ignorer la page de destination. C’est un peu comme un gâteau : comme le dit l’adage polonais, si on oublie d’ajouter le grain de sel qui fait la différence, le gâteau ne sera peut-être pas à la hauteur des attentes.

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