Virtua étant particulièrement sensible aux problématiques du multilinguisme inhérentes à un pays multiculturel comme la Suisse, nous avons recueilli depuis septembre 2007 les données linguistiques et démographiques de Facebook en Suisse. En septembre 2010, nous avions publié une première étude à ce sujet. Dix-huit mois plus tard (une éternité sur le web !), il nous a paru intéressant d'analyser l'évolution de ces données.

Depuis les 75’000 Suisses inscrits sur Facebook en septembre 2007, le nombre de membres a été multiplié par 37, pour atteindre les 2.8 millions de membres aujourd’hui. Conséquence, la proportion d’habitants suisses possédant un compte Facebook ne cesse d’augmenter : de 29 % fin 2010, elle est passée à 37 % en mars 2012.

On adopte Facebook de plus en plus tôt… et de plus en plus tard

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Au final, l’étude ci-dessous concerne les 50 pages ayant le plus de fans au 1er décembre 2011.

Dix-sept pages disposent de plus de 100'000 fans, dont trois (Toblerone, Nespresso, Nescafé) dépassent allègrement le million de fans. Cette supériorité numérique est essentiellement due au fait que les pages des trois marques suisses ont une portée mondiale, et sont disponibles exclusivement en anglais.

La page Fan de Toblerone
(cliquez pour avoir une version agrandie de ce graphique)

Secteurs d’activité

Deux des secteurs les plus représentatifs de l’économie suisse, l’horlogerie et l’alimentaire, représentent 60% des pages disposant de plus de fans. A contrario, la banque ne dispose que d’un seul représentant : Crédit Suisse, avec 37'000 fans, arrive en 32è position, loin devant Raiffeisen (90è avec 4'710 fans), Post Finance (101è avec 3'061 fans) ou la BCV (136è avec 533 fans). Il est vrai que la discrétion est de mise dans le secteur bancaire, et qu’il n’est pas forcément de bon goût d’être fan de son banquier privé.

Les 50 marques suisses les plus populaires sur Facebook
(regroupées par secteur d’activité)
(cliquez pour avoir une version agrandie de ce graphique)

Horlogerie

Dix-sept entreprises horlogères figurent parmi les 50 marques suisses les plus populaires sur Facebook. Ensemble, elles regroupent près de 2.7 millions de fans. Toutes ont pris le parti de privilégier leur dimension internationale, en ne proposant qu’une version en anglais pour leur page.

Les 17 marques horlogères suisses les plus populaires sur Facebook
(par ordre décroissant du nombre de fans)
(cliquez pour avoir une version agrandie de ce graphique)

L’alimentaire, les biens de consommations, les vêtements : trois secteurs très présents sur Facebook

Treize entreprises alimentaires, quatre fabricants de vêtements, quatre proposant des biens de consommation, font partie des 50 pages suisses les plus populaires. Si cinq de ces pages, indiquées en bleu dans le graphique ci-dessous (Trident, L’Oréal Paris Suisse, Innocent Smoothies Obst zum Trinken, Maybelline Switzerland, McDonald's Switzerland) sont celles de filiales suisses de grands groupes internationaux, il est à noter que le rayonnement international de la Suisse n’est plus à démontrer, grâce à des poids lourds tels Nespresso, Nescafé, Nestlé ou Lindt, mais également grâce à des marques plus locales auxquelles les Suisses sont très attachés, comme Chicorée, Zweifel ou Rivella.

Les marques alimentaires / biens de consommation / vêtements suisses
les plus populaires sur Facebook (par ordre décroissant du nombre de fans)
(cliquez pour avoir une version agrandie de ce graphique)

Langues : comment gérer une Tour de Babel ?

Parmi les 50 marques les plus populaires sur Facebook, 30 ont pris le parti de ne proposer des contenus qu’en anglais. C’est le cas de toutes les entreprises horlogères, de la plupart des marques alimentaires à vocation internationale (Toblerone, Nespresso, Nescafé, Nestlé, Lindt) et, de façon plus étonnante, de fleurons de l’économie suisse comme Swiss ou Logitech.

10 entreprises proposent des pages uniquement en allemand (ok.-, 20 Minuten, Chicorée, Migros, innocent smoothies, MTV Switzerland, Energy Bern, Rivella, digitec AG, Feldschlösschen). Il est à noter que Migros (https://www.facebook.com/Migros.francais) et Rivella (https://www.facebook.com/RivellaOfficielle) possèdent également une page en français, mais seule la page en allemand de Rivella propose un lien vers sa page en français.

Dix entreprises proposent leurs pages dans au moins deux langues nationales, trois d’entre elles étant également disponibles en anglais et / ou en italien : L'Oréal Paris CH, swisscom, orange.ch, Ovomaltine, Zweifel Chips, Ricola, Denner, Maybelline Switzerland, McDonald's Switzerland, Trident Schweiz/Suisse.

Proposer des contenus différents selon la langue de ses visiteurs

80% des pages multilingues prennent en compte la langue d’interface de l’utilisateur pour proposer uniquement des contenus en français aux utilisateurs francophones, et des contenus en allemand aux utilisateurs germanophones.

A contrario, Orange et Trident proposent des contenus dans les deux langues pour chaque message publié. 

Enfin, Denner a fait le choix de publier chaque message deux fois : une fois en allemand, une fois en français.

Une quatrième option a été choisie par de grands organismes, comme les CFF, Migros, Nokia, WWF, ou Canon : proposer deux pages séparées, une en français, une en allemand. Ainsi, les billets dégriffés des CFF sont disponibles sur https://www.facebook.com/billetsdegriffes en français, mais sur https://www.facebook.com/sparbillette en allemand.

Les 50 marques suisses les plus populaires sur Facebook
(regroupées par langue de publication)
(cliquez pour avoir une version agrandie de ce graphique)

Conclusion

Être présent sur les médias sociaux, et plus particulièrement sur Facebook, est-il encore un choix pour les entreprises suisses ? On peut par exemple s’étonner de l’absence totale de Coop des réseaux sociaux. Cependant, être présent sur Facebook requiert une stratégie. Si Tissot, Tally Weilj ou Nescafé attirent plusieurs centaines de milliers de fans chacun, ce n’est pas uniquement sur leur nom. Tous cultivent la proximité avec leurs fans, à travers des messages réguliers, des concours, des sondages ou des exclusivités. Un point important pour un pays multilingue comme la Suisse est d’arriver à gérer les langues de ses visiteurs. On peut déplorer que 60% des marques choisissent la facilité d’une communication basée uniquement sur l’anglais, et que seule une sur six ait compris comment, et pourquoi, on peut communiquer avec ses fans dans leur langue.

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On recense actuellement plusieurs centaines de médias sociaux dans le monde. On peut les regrouper selon leur principal usage :

• réseaux professionnels : Linkedin, Xing, Viadeo, Tianji…
• sites de rencontres : Swissfriends, Meetic, Match.com, Parship, Attractive World…
• alumni networks (réseaux d’anciens élèves) : Trombi.com, Copainsdavant.com, classmates.com, stayfriends.ch, Odnoklassniki.ru …
• communautés en ligne : Facebook, Orkut, QQ, RenRen, Mixi, Vkontakte…

Dans le cadre de cette étude, nous nous intéresserons aux réseaux professionnels et aux communautés en ligne. Nous ne manquerons pas de vous livrer nos conclusions concernant les sites de rencontres et les réseaux d’anciens élèves dans une prochaine étude.

Des nouveaux réseaux extrêmement spécialisés

Plus les réseaux se multiplient, plus les derniers arrivants doivent se spécialiser pour se différencier de la concurrence, et trouver une place face à Facebook. Hairflix.com (professionnels de la coiffure), Zolve.com (agents immobiliers), Militarynetworking.com (militaires) s’adressent par exemple à des publics très ciblés.

Réseaux professionnels: il n’est plus nécessaire de jouer au golf pour rencontrer les décideurs

Seule une offre d’emploi sur trois est publiée dans la presse. Jusqu’à présent, pour avoir connaissance des deux autres tiers, seul un contact direct avec un collaborateur de l’entreprise permettait de prendre connaissance de ce vivier d’emplois cachés. Les réseaux sociaux professionnels permettent désormais d’entrer en contact avec les décideurs, pour recruter ou être recruté, pour trouver de nouveaux clients ou de nouveaux prestataires, ou pour tout simplement se constituer un réseau qui autrefois passait par les salons feutrés des Rotary Clubs et des terrains de golf.

LinkedIn est actuellement le leader incontesté des réseaux professionnels, avec 75 millions de membres. L’introduction de l’espagnol, du français et de l’allemand en 2008 a donné un second souffle au site américain, lancé en 2003.

Viadeo, site français créé en 2004, privilégie la croissance externe pour étendre son influence. Il rassemble désormais 35 millions de membres grâce aux rachats d’acteurs locaux comme Unyk, Tianji (Chine) ou Apnacircle (Inde).

Xing, site allemand créé en 2003, rassemble 10 millions de membres, dont plus de 700'000 utilisateurs payants. Dès son lancement, Xing était disponible en plus de dix langues. Il reste cependant essentiellement utilisé dans les pays germanophones : Allemagne, Suisse, Autriche.

Le monde de l’entreprise suisse étant à la croisée des cultures anglophones, francophones et germanophones, il ne peut être que recommandé de disposer d’un profil sur chacun de ces trois réseaux professionnels.

Communautés en ligne: de larges poches de résistance face à Facebook

Bien avant la naissance de Facebook en 2004, bien avant son ouverture au grand public en septembre 2006, chaque région du monde avait assisté à la naissance de son champion local.

Maktoob, créé en 1998 pour offrir le premier service gratuit de webmail en arabe, a évolué pour devenir le premier réseau social arabe. Racheté par Yahoo en 2009, il rassemble 4 millions de membres, principalement en Arabie Saoudite, Syrie, Jordanie et en Libye. Aujourd’hui, grâce à une politique de croissance internet et externe, Maktoob propose près de 40 services (blogs, actualités, rencontres, jeux, voyages…).

Historiquement, cependant, Friendster a été la première communauté en ligne, dès 2002. Grâce à l’engouement des chanteurs pop asiatiques pour ce réseau, Friendster est très rapidement devenu leader dans de nombreux pays d’Asie du Sud-Est (Philippines, Indonésie, Malaisie, Corée du Sud…), où il rassemble encore plus de 50 millions d’utilisateurs. Ses jours sont peut-être comptés, dans la mesure où Facebook a racheté en juin 2010 les 18 brevets de Friendster portant sur les relations dans un réseau social, pour la modique somme de 40 millions de dollars.

Hi5, créé aux Etats-Unis en 2003, rassemble plus de 80 millions de membres, notamment en Amérique Centrale (Costa Rica, République Dominicaine, Equateur, Salvador…) où il demeure le principal réseau social.

A l’origine un projet développé en 2004 par Orkut Büyükkökten, étudiant et désormais salarié de Google, Orkut rassemble 50 millions d’utilisateurs, principalement au Brésil, en Inde et aux Etats-Unis. Ces dernières années, Google a tenté, à plusieurs reprises, de populariser Orkut face à Facebook, mais sans succès.

Mixi, créé en 2004, est le premier réseau social du Japon, avec plus de 20 millions d’utilisateurs, devant deux autres réseaux japonais (Gree et Mobagē Town). Au Japon, Facebook ne rassemble que 2.5 millions d’utilisateurs, et ne séduit qu’à peine 3 % de la population japonaise en ligne.

В Контакте (“En Contact”) présente de troublantes similarités avec Facebook, ce qui lui a valu le qualificatif de « clone de Facebook », dès son lancement en septembre 2006. Aujourd’hui, VKontakte rassemble 135 millions d’utilisateurs dans les pays de l’ex-U.R.S.S. : Russie, Ukraine, Biélorussie, Kazahkstan… Depuis septembre 2009, vk.com propose les services de VKontakte en 67 langues. L’une des langues proposées, le "V Soyuze", est un clin d’œil appuyé à la période soviétique, à travers une interface marquée du sceau du marteau et de l’enclume, et d’un vocabulaire issu de la guerre froide. Qui sait, l’impérialisme soviétique est peut-être subrepticement de retour… ? Les responsables de VKontakt freinent pour l’instant leur développement, les inscriptions étant possibles uniquement sur invitation des membres existants. Tout comme au Japon, les trois premiers réseaux sociaux en Russie sont locaux (В Контакте, Одноклассники, Живой Журнал). Facebook ne rassemble encore que 4.2 millions de membres.

Le summum de la résistance à Facebook se trouve en Chine, où QQ rassemble 640 millions de membres et RenRen (littéralement : tout le monde) 160 millions. A titre de comparaison, seuls 660'000 Chinois possèdent un compte sur Facebook. D’ailleurs, RenRen sera vraisemblablement le premier réseau social coté en bourse, avec une levée de fonds de 500 millions de dollars.

Facebook est loin d’être majoritaire, y compris au sein des plus grandes puissances mondiales (Chine, Russie, Japon, Brésil…)

La plupart des réseaux sociaux indépendants ont déjà ou sont en passe de perdre la partie face à Facebook. Longtemps incontesté, Hyves.nl avec 10.6 millions de membres, n’est plus que le sixième site le plus visité des Pays-Bas, derrière Google, YouTube, Facebook et Windows Live, alors même que Facebook ne rassemble que 3.8 millions de membres.

Tous les sites sociaux sont-ils amenés à disparaître face au géant Facebook, comme Google a rayé altavista et crawltheweb de la carte ? Les particularismes des cultures asiatiques et arabes laissent présager de belles heures encore pour les sites adaptés au marché local, comme QQ, RenRen, Mixi ou Maktoob. La surprise viendra peut-être de VKontakte, à la faveur d’une stratégie internationale volontariste.

Conclusion

Les Google Adwords dominent le marché des liens sponsorisés dans le monde entier. Sauf en Chine où Baidu est incontournable. Et en Russie où Yandex est indispensable. Et aux Etats-Unis où Yahoo et Microsoft captent un tiers du marché.

Il en va de même dans l’univers des médias sociaux. Certes, Facebook permet d’atteindre un internaute sur trois dans le monde, mais pour pouvoir s’adresser aux publics asiatique, arabe, russe ou sud-américain, connaître et collaborer avec les médias sociaux locaux est aujourd’hui inévitable. Par ailleurs, les leaders d’aujourd’hui peuvent être les has been de demain. Il ne faut donc pas mettre tous ses œufs dans le même panier, et tout miser sur Facebook, sans stratégie alternative.

Après tout, qui aurait pu imaginer que Netscape ou Altavista disparaîtraient si rapidement, et si brusquement, du web mondial ?

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Un des piliers de toute stratégie de référencement naturel est le choix sémantique. En effet, les efforts qu’une entreprise va fournir pour se positionner, pour augmenter sa notoriété et/ou pour générer des actions particulières via les moteurs de recherche va dépendre des termes avec lesquels elle va optimiser son site et les liens externes ciblant ce dernier.

Souvent, les dirigeants font une fixette sur un terme précis qui défini l’ensemble de l’activité de l’entreprise. Très souvent ce terme est très concurrentiel et va demander un travail énorme pour des résultats en termes de trafic qui ne sont pas toujours à la hauteur des attentes qu’il suscite, c’est donc très important de bien étudier les possibilités connexes liées à ce terme ultra-concurrentiel et de ne pas se limiter à ce dernier. Tous les termes dérivés, mais tout aussi ciblés, sont à prendre en compte dans le but de se positionner et de multiplier les portes d’entrées au site via la recherche naturelle.

Il existe diverses manières pour établir un champ sémantique applicable à son site, ainsi que pour trouver des termes connexes qu’il ne faut pas oublier. Entre autres nous pouvons retenir :

•  Les champs lexicaux utilisés par les collaborateurs pour définir l’entreprise, ses services et ses produits
•  l’analyse concurrentielle : les termes utilisés par les concurrents directs de l’entreprise,
•  les outils d’analyse sémantique (outil de suggestion de mots-clés Adwords, Google Suggest, Google Insights for Search, Google trends, Wordtracker, etc…),
• les campagnes Google Adwords de l’entreprise (Rapport d’analyse des termes de recherche),
• etc.

Exemple concret avec un client de Virtua

Un client actif dans les ventes privées en Suisse nous a fait part de son souhait de se positionner avec le terme « outlet » en allemand sur Google.ch. Après la présentation de notre analyse sémantique, nous sommes arrivés à la conclusion qu’il était important de travailler la page dédiée à cette thématique avec les mots clés suivants :

• outlet,
• outlet schweiz,
• online outlet,
• outlet online schweiz,
• outlet shop,
• online outlet shop,
• outlet shop online.

Certes, le mot-clé qui représente le plus de visites potentielles est “outlet” (selon les statistiques de Google), mais c’est aussi celui qui représente le plus de travail et donc le plus de difficulté à se positionner (selon le Keyword Difficulty de SEOmoz), alors nous sommes partis sur la prise en compte des sept mots-clés en parallèle.

Résultats

Après nos optimisations, nous avons placé la page en question avec cinq des sept termes dans la première page de Google Suisse (version germanophone), et voici les résultats que nous avons obtenus d’après Google Analytics du 11 novembre 2010 au 6 janvier 2011 :

Nous pouvons constater d’après ces chiffres que le terme « outlet » est bien celui qui apporte le plus de visites et de conversions (inscriptions à la newsletter des ventes privées), mais si nous allons plus loin dans l’analyse, nous constatons que les termes connexes (utilisant aussi « online », « schweiz », « shop ») ensemble apportent plus de visites (60% des visites globales de la page) et surtout plus de conversions (60% des conversions globales de la page) que le seul terme « outlet ».

Conclusion

Les chiffres ci-dessus parlent d’eux-mêmes, il est important de s’attarder sur l’analyse sémantique lors de l’élaboration de sa stratégie SEO. Il faut viser des termes concurrentiels, mais il ne faut surtout pas se restreindre à ceux-ci, les termes connexes représentent un immense réservoir de visiteurs, mais aussi de clients potentiels.

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Jeudi 10 février 2011, dans le cadre du rendez-vous d'information de la mi-journée Le 12h30, Haider Alleg a été invité à témoigner, en tant qu'expert, sur la façon d'utiliser les médias sociaux aujourd'hui.

Le sujet abordé était: "Médias Sociaux: Quels usages pour quelle notoriété?".

Si vous avez raté l'émission, n'hésitez pas à l'écouter ou à la télécharger en cliquant ici.

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Une adoption massive des médias sociaux

90% des entreprises du SMI disposent d’au moins un compte Twitter ; 65% d’une page Facebook ; 60% d’un canal YouTube ; aucune d’un blog corporate. 18 des 20 entreprises du S.M.I. disposent d’au moins une présence sur les quatre canaux.

Richemont a décidé de faire l’impasse sur les médias sociaux, et communique à travers un site web, www.richemont.com, disponible uniquement en anglais.

La banque privée Julius Bär & Co. AG propose un site corporate en quatre langues (allemand, français, anglais, italien) ainsi que deux sites locaux : un en Allemagne et un en Asie (en anglais et en chinois).

La palme des médias sociaux revient à Adecco, qui dispose de 55 points de présence (dont 42 pages Facebook), suivi de ABB (33 comptes recensés, dont 21 comptes Twitter).

 Pourcentage d’adoption par les sociétés du S.M.I. des principaux canaux sociaux

Le S.M.I. déblogue…

Avant l’apparition de Twitter, de Facebook ou de Twitter, les blogs étaient perçus comme le meilleur moyen, pour une entreprise, de communiquer en ligne. Aujourd’hui, aucune société du S.M.I. ne dispose d’un blog corporate.

On peut cependant noter quelques initiatives çà et là :
•    ABB a mis en place un blog consacré à la coupe du monde 2010, dont ABB était sponsor. Les deux collaboratrices d’ABB en charge de ce blog, qui se présentent en détail, ont publié onze messages durant la coupe du monde…
•    Depuis juin 2007, swatchblog.fr relaie l’actualité du groupe Swatch. Cette initiative personnelle est à jour et fort bien documentée.
•    La filiale américaine du groupe Syngenta a créé un blog en mars 2006. Le premier message est technique ; le second, qui date de novembre 2008, est un test. Dans ces cas-là, ne vaut-il mieux pas tout simplement supprimer toute trace de cette initiative ?

… mais Twitter, Facebook et YouTube ont le vent en poupe

Si les sociétés du S.M.I. ont choisi d’ignorer les blogs, la plupart ont adopté Twitter, Facebook et YouTube.

12 des 18 sociétés qui disposent d’un compte Twitter ont posté au moins un tweet ces dernières semaines. Les plus actives, Roche et Holcym, totalisent plus de 3'000 tweets. Tous en anglais.

12 des 13 sociétés qui disposent d’au moins une page Facebook ont une activité récente. La page Swiss Re semble en revanche avoir été créée par hasard. Ou par erreur.

Les 12 sociétés qui disposent d’un canal YouTube ont publié des vidéos. La Baloise, qui dispose de trois canaux officiels, est la moins active avec dix vidéos (spots publicitaires), en français et en allemand.

Swisscom est de loin la plus active, avec plusieurs milliers de vidéos publiées à travers deux canaux YouTube très différents : le premier, Swisscom Dialogue a été créé en novembre 2008, et n’existe qu’en allemand. Le second, Swisscom News  propose depuis mars 2009 des vidéos en français et en allemand concernant les événements sponsorisés par Swisscom (Paléo Festival, Open Air de Saint-Gall, Chant du Gros…) et les campagnes publicitaires (spots, making of).

Pourcentage d’activité des sociétés du S.M.I. sur les principaux canaux sociaux

Twitter : une présence qui ne déchaine pas les follows

17 des 20 entreprises du S.M.I. disposent donc d’au moins un compte twitter. Douze d’entre elles ont twitté ces dernières semaines.

UBS (http://twitter.com/UBSGroup), Clariant (http://twitter.com/clariant), SwissRe (http://twitter.com/swissre) n’ont jamais publié de tweet ; La Baloise, malgré trois comptes Twitter (http://twitter.com/baloise_ch, http://twitter.com/baslerversichrg, http://twitter.com/baloise_jobs) a une activité sporadique : sept tweets entre juin 2009 et janvier 2010.

En moyenne, les entreprises du S.M.I. disposent de moins de 1'000 followers. Le graphique ci-dessous montre des disparités gigantesques entre le compte le plus populaire (Roche) et le moins populaire (SwissLife).

Nombre de followers des sociétés du SMI sur Twitter

Seules Roche et Swatch ont compris que Twitter n’est pas un média unidirectionnel : leurs deux comptes sont abonnés à plusieurs centaines de comptes chacun. Leurs collègues du S.M.I. suivent généralement moins d’une dizaine d’autres comptes Twitter.

 Nombre de followés des sociétés du SMI sur Twitter

Swatch, Nestlé et Swisscom : le trio gagnant sur Facebook

13 entreprises du S.M.I. disposent donc d’au moins une page Facebook. Cinq d’entre elles sont particulièrement actives.

•    En mars 2010, Greenpeace a lancé une campagne de grande ampleur pour dénoncer l’implication des fournisseurs d’huile de palme de Nestlé dans la destruction des forêts indonésiennes et des espèces qui y vivent. Nestlé a été totalement débordé par cette campagne et n’a pas su gérer cette crise. Depuis, Nestlé a adopté une vraie stratégie sociale, et répond ouvertement aux critiques sur sa page officielle, dont les messages ne sont pas censurés : http://www.facebook.com/Nestle.

•    Swisscom (http://www.facebook.com/Swisscom) maîtrise parfaitement Facebook : les messages s’affichent en fonction de la langue de l’interface de l’utilisateur. Ainsi, les francophones ne voient que les messages en français, les germanophones les messages en allemand, et les italophones les messages en italien. La plupart des messages concernent ses activités de sponsoring (festivals et cinéma en plein air). Ces dernières semaines, les produits et les services de Swisscom (Swisscom TV, application iPhone, accès ADSL…) commencent à être mis en avant. Swisscom répond systématiquement aux commentaires postés sur le mur.

•    La majorité des messages postés sur le mur de la page d’ABB (http://www.facebook.com/aroundABB) proviennent de collaborateurs d’ABB. La plupart indiquent systématiquement qu’ils sont fiers de travailler pour ABB. C’est d’ailleurs tellement systématique que cela semble faire partie d’une stratégie assez peu subtile…

•    Le Groupe Swatch (http://www.facebook.com/Swatch) est de loin le plus populaire, avec plus de 240'000 fans. Une douzaine de messages, en anglais, sont postés chaque semaine. Les détails concernant les concours suivent en revanche la langue de l’interface de l’utilisateur. Les fans sont par exemple invités à poster des photos d’eux portant leur montre (plus de 800).

•    Enfin, Adecco est représentée sur Facebook par sa filiale française (http://www.facebook.com/adecco.france). Les messages d’Adecco sont avant tout des conseils que l’on peut retrouver sur le site adecco.fr, et les messages des "fans" sont avant tout des demandes d’emploi ou des questions pratiques de la part d’intérimaires sous contrat avec Adecco.

Nombre de fans des sociétés du SMI sur Facebook

YouTube : on est encore bien loin de Vidéo Gag…

12 entreprises du S.M.I. disposent d’au moins un canal YouTube. Toutes proposent des vidéos corporate et des spots publicitaires. Le cadre reste donc extrêmement rigide, dans la plupart des cas.

•    Le Crédit Suisse (http://www.youtube.com/user/creditsuissevideos) doit sa popularité au making of d’une vidéo de promotion d’un tournoi de tennis. 95% des vues concernent cette vidéo, où l’on voit Roger Federer et Rafael Nadal résister tant bien que mal à des crises de fou rire.

•    ABB ne dispose pas de canal YouTube corporate. Des trois divisions représentées, ABB Robotics est celle qui fait le meilleur usage du média vidéo. Les vidéos proposées sont loin d’être rébarbatives : démontrer la précision d’un robot industriel à l’aide de canettes de soda vaut mieux que tous les discours corporate du monde.

•    Swisscom, de loin la plus active avec plusieurs milliers de vidéos publiées à travers deux canaux YouTube, n’arrive qu’en troisième position, en ce qui concerne le nombre total de vues. Aucune de ses vidéos n’a pour l’instant atteint les 10'000 visionnages.

Aucun canal YouTube ne connaît de vrai engouement : en moyenne, les canaux YouTube des entreprises du SMI ont moins de 200 abonnés chacun. ABB, avec plus de 900 abonnés, est légèrement plus populaire que ses consœurs. Il est vrai que ses vidéos les plus populaires, qui démontrent la supériorité de ses robots industriels, sont totalement fascinantes.

Nombre de vues des canaux Youtube des sociétés du SMI

La plupart des entreprises du S.M.I. sont présentes sur les médias sociaux. Certaines maîtrisent ces nouveaux canaux et communiquent à travers leur compte Twitter, leur page Facebook ou leur canal YouTube. Cependant, disposer d’un compte Twitter n’est pas tout. Les laisser à l’abandon, ne pas répondre aux messages, ne pas réagir en période de crise, ignorer les critiques, crée plus de dommages que cela n’apporte de bénéfices. En effet, les consommateurs, les petits actionnaires, les associations et les groupes de pression peuvent réagir différemment, autant positivement que négativement, à la sortie d’un nouveau produit ou d’une crise impliquant la société. Par essence, ces réactions vont à contre-courant des relations publiques lisses et policées des grands groupes internationaux. Aujourd’hui, la communication ne peut plus se faire dans un seul sens. Avoir une stratégie sociale quand on est membre du Swiss Media Index n’est plus une option. C’est une nécessité.

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Sur Adwords, une conversion dans la console est toujours attribuée au dernier clic de l’internaute, donc à la dernière requête utilisée.

Depuis quelques mois, le rapport « Entonnoirs de conversion pour les recherches Adwords » nous donne le(s) autre(s) mots-clés qui ont été recherchés avant celui qui a conduit à la conversion, que les annonces aient été cliquées ou non.

Cet outil permet donc de déterminer les différentes phases de recherche qui précèdent un achat et de comprendre l’importance et la valeur de vos mots-clés.

Objectif :

Dans des campagnes comprenant un groupe "marque" (contenant la marque ainsi que ses dérivés proches) et des groupes "génériques" (les autres thèmes associés au domaine d’activité du client), nous avons cherché à savoir combien de conversions des campagnes "marques" avaient en fait débuté par des recherches ou des clics sur les autres groupes.

Données :

Pour cette étude, nous avons sélectionné 6 clients actifs dans des domaines variés (mode, banque, loisirs, vente par correspondance, articles spécialisés). Pour remplir les conditions, les campagnes Adwords devaient contenir un groupe "marque" et êtres actives depuis plus de deux mois.

Nous avons effectué deux types de mesures, qui sont imagées ici avec la marque de chaussures factice "Foot-o-Flex":

• conversions assistées par un clic : l’internaute a d’abord recherché le mot "chaussure", puis cliqué sur une annonce du client Foot-o-Flex. Plus tard, il a recherché le mot "Foot-o-Flex", il a cliqué sur une annonce, puis a fait un achat.

• conversions assistées par une impression : l’internaute a recherché le mot "chaussure", l'annonce Foot-o-Flex a été affichée, mais pas cliquée. Ensuite, il a recherché directement "Foot-o-Flex", a cliqué sur une annonce du client et a fait un achat.

Les conversions assistées par un clic peuvent être directement reliées au groupe générique, puisque l’on peut supposer que :

• l'internaute a découvert la marque grâce à cette première recherche
• ou, au moins, qu'il y a pensé grâce à cette première annonce (au lieu de penser à une autre marque).

Il semble aussi raisonnable de penser qu'une proportion plus ou moins importante des conversions assistées par une impression correspond à des clients qui ont aperçu la marque dans l'annonce affichée lors de leur première requête générique, même si bien d'autres facteurs entrent en cause dans ce cas (position de l'annonce, référencement naturel pour le mot-clef utilisé, etc.).

Résultats:

Le graphique suivant montre le pourcentage de conversions des groupes "marques" qui ont été précédées par un clic ou une impression sur un groupe "générique", par rapport au nombre total de conversions enregistrées dans les groupes "génériques".

Par exemple, pour le client 2 : pour 100 conversions réalisées avec les groupes "génériques", 28 ventes supplémentaires peuvent êtres directement attribuées à ces groupes, puisqu’elles ont été assistées par un clic sur une annonce générique. De plus, 61 ventes supplémentaires peuvent encore leur être associées, puisqu’elles ont été assistées par une recherche et une impression d’annonce dans un des groupes génériques.

Au total, pour 100 ventes réalisées par le Client 2 grâce aux groupes génériques, 88 ventes supplémentaires sont donc réalisées dans les groupes "marques".

Les résultats varient fortement en fonction du domaine d’activité des clients, du type de produits ou services qu’ils proposent ou encore de la force de leur marque, mais il est clair que ce phénomène n'est pas négligeable.

Conclusions :

Il est donc important de faire ces calculs pour votre domaine d’activité, surtout si l'on prend en compte le fait que ces chiffres sont au-dessous de la réalité, puisque nous ne comptons pas les internautes qui reviennent directement sur un résultat naturel après avoir cliqué sur une requête "générique".

Si les chiffres montrent un taux de conversions assistées important, il faut donc envisager une augmentation proportionnelle du coût par conversion visé sur les groupes génériques concernés.

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Le sujet du jour était: « Les secrets du référencement« .

Si vous avez raté l’émission, n’hésitez pas à l’écouter où à la télécharger en cliquant ici.

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La communauté des référenceurs décrit depuis des années, via une multitude de plateformes, blogs, forums et autres sites dédiés, tous les principes et techniques d’optimisation à suivre pour donner toutes les chances à un site web d’apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.

En partant de ces constats, toutes les informations concernant l’optimisation d’un site étant disponibles, le référencement devrait être appliqué par tout un chacun dès la conception d’un nouveau site. En théorie du moins.

Référencement, les critères « on site » techniques

Le référencement naturel n’est de loin pas une science exacte, c’est un domaine qui évolue sans cesse et est catégorisé d’une multitude de façons par beaucoup de membres de la communauté. Nous avons l’habitude de diviser le SEO en deux grands ensembles, les critères « on site » (répartis, quant à eux, en deux sous-ensembles) et « off site » :

• les critères « on site » techniques : structure et code du site,
• les critères « on site » éditoriaux : richesse du contenu, sémantique des pages,
• les critères « off site » : notoriété du site, ou back linking.

Cette étude est basée sur les critères « on site » techniques, à savoir, la manière dont un site est structuré et développé dans le but de mettre en valeur l’information pour les internautes et pour les moteurs de recherche.

Le SMI (Swiss Market Index) et le référencement naturel

Pour faire l’état des lieux du référencement en Suisse, nous avons opté pour analyser quel était le niveau d’optimisation des sites web des plus grandes entreprises dans ce pays, et étant donné que le SMI (ou Swiss Market Index) totalise 90% de la capitalisation boursière helvétique, les entreprises faisant partie de cet indice semblent être un bon terrain pour notre étude.

Par ailleurs celle-ci est basée uniquement sur une liste non-exhaustive des critères techniques des sites analysés, dans le but d’avoir un aperçu de leur niveau d’optimisation. Voici les critères pris en compte :

Critères de base

• Balise title : Un titre par page,
• Balise Meta Description : Une description « complète » de la page, pas de reprise du titre, pas de keywords séparés par des virgules,
• URL’s: URL’s descriptives (rewriting), correspondant à la langue de la page,
• Balises <H1>…<Hn>: existence d’un balisage des titres et sous-titres,
• Alt tags: existence de textes alternatifs aux images.

Critères d’accessibilité et diffusion

• Liens textuels internes (Crosslinking) : liens se trouvant dans le corps du texte de la page,
• Fil d’Ariane : utilisation d’une navigation alternative sous forme de Breadcrumb (Niveau 1 > Niveau 2 > Niveau 3),
• Sitemap.html : utilisation d’une liste des pages les plus importantes du site,
• Page 404 : Page d’erreur qui incite l’internaute à visiter les sections importantes du site,
• Flux rss : Utilisation d’une syndication de contenu,
• Robots.txt : utilisation du fichier robots.txt indiquant aux bots les différents niveaux d’accès des sections et pages imporatntes,
• Bookmarking social : Outils qui permettent aux visiteurs de diffuser l’information se trouvant dans le site (exemple : Addthis).

Critères d’analyse de trafic

• Outil d’analyse du trafic : Présence du code d’un outil de suivi d’analyse du trafic.

Comme cité plus haut cette liste n’est pas exhaustive. Certains auraient utilisé d’autres critères d’analyse, par ailleurs tous les critères ci-dessus ne sont pas nécessairement obligatoires pour réussir l’optimisation d’un site. Mais le but de cette étude est de donner un aperçu du niveau d’optimisation de chaque site, et surtout de voir quelle entreprise emploie le plus de moyens pour être visible dans les moteurs de recherche.

Dans le tableau ci-dessous, chaque critère correctement employé donne droit à un point, plus il y a de points, plus le site est considéré comme « SEO friendly ».

Constatations et conclusions

Ce que l’on peut constater au premier coup d’œil, c'est que les efforts d’optimisation ne sont de loin pas homogènes. Il y a clairement deux types de sites, ceux qui cherchent à canaliser et diffuser l’information au plus grand nombre et ceux qui se contentent d’une forme plutôt « vitrine ».

La qualité des sites de quatre entreprises (sur dix-neuf) sont à souligner : Actelion, ABB, Swiss RE et Syngenta.

Une autre constatation importante est que la quasi-totalité des sites utilisent la balise meta « keywords », ce qui est assez symptomatique du peu de connaissance du domaine en général, puisque cette balise est peu employée par les moteurs et carrément ignorée par le plus important d’entre eux : Google. Par contre, la balise meta « description » est largement sous-utilisée (2 sites sur 19), ce qui est absolument dommage. En effet, bien que le contenu de cette balise ne soit pas pris en compte pour positionner la page, elle joue un rôle important dans le taux de clic du résultat étant donné que c’est un des trois éléments que l’internaute a à disposition pour se décider à visiter un site depuis les moteurs (les deux autres étant le titre et l’URL). Il est dès lors important d’optimiser cette balise de manière à inciter l’internaute à cliquer (call-to-click) et à visiter son site.

Les liens internes textuels sont aussi un élément qui est très peu utilisé (2 sites sur 19). Et c’est encore regrettable, puisque le type de lien le plus « juicy » (celui qui transmet le plus de valeur) est celui qui se trouve dans le corps même du texte de la page (contre ceux se trouvant dans la navigation, le footer, les navigations alternatives, etc…), il est donc important d’optimiser son site afin de créer un crosslinking efficace qui mette en valeur les pages les plus importantes et surtout en profitant de l'utilisation de bonnes ancres de lien.

Un autre élément important à souligner est qu’aucun des sites analysés n’est construit en full flash, ce qui est plutôt une bonne nouvelle. En effet, bien que les techniques permettant de rendre accessible et visible un site en full flash aient évolué, celles-ci sont très lourdes et coûteuses à appliquer, sans parler du fait qu’elles ne sont, et de loin, pas aptes à rivaliser avec le html.

En conclusion, je dirais que l’état d’optimisation des sites des entreprises du SMI est à l’image du marché helvétique. Beaucoup d’entreprises ne sont pas assez sensibles à l’importance et aux bénéfices pouvant être apportés par le référencement naturel. Par ailleurs, certaines d’entre elles, aussi importantes soient elles, n’ont même pas encore saisi l’importance d’internet dans leur communication, ce qui est plus étonnant.

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Depuis 2008 (voire même 2004 en bêta test aux Etats-Unis), Google suggère à ses utilisateurs des mots pour compléter leur requête. Ainsi, quand on commence à taper "qui a", Google propose les expressions qui lui semblent le plus pertinentes.

Google Instant va encore plus loin : en plus de proposer des requêtes au fur et à mesure, Google Instant met à jour en temps réel les résultats qui correspondent à la requête la plus probable d’être saisie. Dans l’exemple ci-dessous, nous avons tapé "qui a compris la fin de l", et Google estime que nous souhaitons obtenir des résultats pour l’expression "qui a compris la fin de lost" (les caractères non encore tapés apparaissent en gris).

 
Selon Google, cette nouvelle fonctionnalité permet aux internautes de gagner 2 à 5 secondes en moyenne sur chaque recherche. A l’échelle mondiale, si tous les utilisateurs de Google utilisaient la recherche instantanée, cela ferait gagner plus de 11 heures chaque seconde !

Dès le 8 septembre, Google Instant était disponible pour tous les utilisateurs de google.com en anglais, ainsi que pour les utilisateurs inscrits dans les pays suivants : Allemagne, France, Espagne, Italie et Royaume-Uni. De nouveaux pays – dont la Suisse – bénéficient depuis de ce nouveau service.

Google Instant impose ses prédictions

Que ce soit avec les liens commerciaux (Google Adwords) ou les résultats naturels, les requêtes de recherche ne sont plus ce que l’internaute a tapé, mais ce qui a été prédit par Google.

Pour reprendre l’exemple ci-dessus, le lien vers le site fredzone.org donne comme terme de recherche "qui a compris la fin de lost" (ce qui est prédit par Google) et pas "qui a compris la fin de l" (ce qui a réellement été tapé par l’internaute).

 
Pour en avoir le cœur net, nous avons également procédé à une expérience similaire avec Google Adwords : n’étant jamais mieux servi que par soi-même, j’ai créé une campagne Google Adwords, avec comme seul mot-clé mon prénom et mon nom, Jean-Michel Fontaine, en recherche exacte.

 
La requête "jean-michel fon" déclenche l’affichage de l’annonce correspondant à la prédiction "jean-michel fontaine" et, d’autre part comptabilise le clic comme étant issu de la requête exacte [jean-michel fontaine].

Google Instant : Quelles conséquences pour le Référencement Naturel ?

Quand on tape une seule lettre de l’alphabet, Google propose quatre suggestions, soit 104 recommandations pour l’ensemble de l’alphabet. En France, les résultats vont des services à la personne (anpe, caf, impôts, pole emploi, urssaf…) aux recherches génériques (itinéraire, météo, programme tv, traduction, telecharger, via michelin…) en passant par les thèmes les plus fédérateurs (om, nouvelle star, vdm, zahia…). Les grands marchands (amazon, but, carrefour, conforama, decathlon, fnac…) sont également très largement représentés.

Sur google.ch en français, 47 résultats sur 104 concernent des thématiques purement suisses : marchands (hornbach, interio, jumbo…), médias (le matin, le temps, nouvelliste, rsr…), services (bluewin, bcv, cff, jobup, ocn, ricardo…).

Sur google.ch en allemand, ce nombre est même plus élevé : 59 résultats sur 104. Le nombre de marques uniques est également plus resserré, puisqu’en réalité, la lettre B, par exemple, ne propose le choix qu’entre blick et bluewin.

Et les people dans tout ça ?

On pourrait penser que les personnalités comme Paris Hilton ou Britney Spears seraient dignes d’apparaître dans ces résultats, basés sur la fréquence des recherches. Et bien non ! Le seul être humain classé dans les résultats de Google Instant avec une seule lettre est à retrouver sur google.com, à la lettre J. J comme Justin Bieber.

En revanche, si l’on tape quelques lettres supplémentaires, Google Instant propose des résultats parfois étonnants. La propension des internautes à vouloir voir des photos de personnalités nues n’étonnera personne, sauf, peut-être, pour Jacques Chirac ou Marine Le Pen… Google Suggest est également réactif puisque, dès le lendemain d’une certaine déclaration de l’ex-Ministre de la Justice française, lorsque l’on tapait "Rachida Dati", google suggest proposait "rachida dati lapsus". De la même façon, quand on tape les lettres "laps", "lapsus rachida dati" fait partie des quatre propositions.

Une certaine dose d’auto-censure… mais seulement une certaine dose.

Johanna Wright, Directrice de la Gestion des Produits pour Google Instant, a admis qu’il existe une liste de mots censurés pour lesquels Google Instant ne propose aucun résultat. Afin de ne pas heurter de chastes yeux, je ne donnerai pas d’exemple et vous propose de procéder vous-même à quelques essais. ? .On pourra toutefois s’étonner de résultats sur des requêtes comme Les Arabes sont… / Les Juifs sont… / Les Français sont… / Les Suisses sont… D’autant plus que google.com ne propose absolument aucune suggestion équivalente, probablement pour éviter des procès qui lui coûteraient des milliards de dollars de dommages et intérêts. Les Européens doivent être moins procéduriers.

Une prime aux trois premiers

Les trois premières places naturelles seront encore plus déterminantes qu’auparavant, puisque dans la plupart des cas, ce sont les seuls résultats que les Internautes verront. En effet, la plupart des écrans afficheront :

• le formulaire de recherche (encore plus large que par le passé)
• 4 lignes de suggestions suivies d'une ligne reprenant les lettres réellement tapées
• une ligne indiquant le nombre de résultats
• trois liens publicitaires Google AdWords
• les premiers résultats naturels

Petites astuces de recherche

Google Instant propose des raccourcis clavier. La touche Tabulation complète la suggestion de Google. Le survol de souris sur l’un des quatre résultats suivi d’un clic amène directement vers le résultat proposé par le traditionnel "J’ai de la chance". Les touches Echappe et Enter vous permettent de sortir du mode Google Instant pour afficher les résultats de ce que vous avez réellement tapé. Enfin, la flèche du bas sélectionne l’une des quatre suggestions.

Google Instant : Quelles conséquences pour Google Adwords ?

Google modifie les règles de comptabilisation des impressions des annonces…

Lorsqu'un internaute utilise la recherche instantanée Google, une impression d'annonce est enregistrée dans les situations suivantes :

• L'internaute commence à saisir une requête sur Google et clique sur n'importe quel élément de la page (un résultat de recherche, une annonce, une proposition du correcteur orthographique, une recherche associée).
• L'internaute choisit une requête en cliquant sur le bouton Rechercher, en appuyant sur Entrée ou en sélectionnant l'une des requêtes prédictives proposées.
• Les résultats restent affichés pendant au moins 3 secondes une fois que l'internaute a terminé de saisir sa requête.

Ce mode de calcul s’applique également pour les recherches naturelles, dont les statistiques sont disponibles dans les Google Webmaster Tools.

… mais ne change pas la disposition des liens commerciaux.

Fondamentalement, Google Instant n’affecte pas la répartition des liens sponsorisés. Le nombre d’annonces premium (sur fond rose) est toujours compris entre 0 et 3, et la partie droite de l’écran affiche toujours 8 annonces sponsorisées au plus.

Un flou concernant les recherches des internautes

Il est désormais impossible de savoir ce que les internautes tapent réellement, ou dans quelle mesure ils sont influencés par Google Instant, puisque les requêtes identifiées par Google Adwords, Google Webmaster Tools, Google Analytics ou d’autres outils de web analytics sont celles prédites par Google. Dans une prochaine étude, une analyse détaillée de clients représentatifs nous permettra de constater, ou non, des évolutions dans les recherches des internautes.
 

Lorsque Marissa Mayer, vice-présidente des Produits de Recherche et Services aux utilisateurs de Google, a présenté Google Instant, elle s’est souvenue d’un communiqué de presse que Google avait diffusé le 1er avril 2000. Google annonçait alors être en mesure de trouver une réponse avant même que vous ne tapiez la question. Dix ans plus tard, c’est peut-être ce qui est en train d’arriver.

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